1. OBJET
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société DURLEM sa, ayant son siège social à Rue Christophe 3  4681 Hermalle sous Argenteau, immatriculée sous le numéro BE 0412530211, ci-après dénommée « le Vendeur », et toute personne souhaitant procéder à un achat via le site internet www.durlem.be, ci-après dénommée « l’Acheteur ».

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS
En validant sa commande, l’Acheteur accepte sans réserve l’intégralité des présentes CGV. Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site.

3. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par l’Acheteur, dans la limite des stocks disponibles. Les descriptions et photos des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer.

4. PRIX
Les prix indiqués sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TVAC 21%), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. COMMANDE
L’Acheteur passe commande en ligne via le site en sélectionnant les produits souhaités. Toute commande est confirmée après le paiement intégral du montant de la commande et l’envoi d’un e-mail de confirmation par le Vendeur.

6. PAIEMENT
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. L’Acheteur peut régler ses achats par carte bancaire acceptée par le Vendeur. En cas de défaut de paiement, la commande ne sera pas validée.

7. LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de sa commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur. En cas de retard de livraison, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée. Si le produit est endommagé lors du transport, l’Acheteur doit refuser le colis ou émettre une réclamation auprès du transporteur.

8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi belge, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, complet avec tous ses accessoires, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

9. POLITIQUE DE RETOUR
L’Acheteur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner. Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans son emballage d’origine non ouvert, intact et sans aucune détérioration.
• Le produit doit n’avoir jamais été utilisé.
• Tous les accessoires et notices doivent être inclus.

Le retour du produit se fait aux frais de l’Acheteur. Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le Vendeur effectuera un remboursement sous 14 jours.

10. GARANTIE
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, l’Acheteur peut contacter le service client  à l’adresse mail@durlem.be pour obtenir un échange ou un remboursement selon les conditions légales.

11. RESPONSABILITÉ
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas de dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet, tels que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

12. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la commande et à la relation commerciale. L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant conformément à la loi  RGPD en Europe.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents.